En détail

Expérience salarié

Santé et sécurité au travail


La préservation de la santé et de la sécurité au travail est une priorité majeure pour Air France-KLM, ne souffrant d’aucun compromis. Il s’agit d’un enjeu humain et économique, étroitement lié à la performance des opérations et au projet stratégique du Groupe.

Nous menons une démarche volontariste et proactive pour prévenir les risques et protéger la santé et la sécurité de tous nos collaborateurs.

PRÉVENTION DES RISQUES

En tant qu’employeur, nous devons assurer la prévention des risques professionnels et le développement de la qualité de vie au travail de tous nos collaborateurs.

Réduire les risques, les maladies professionnelles, les accidents graves et les accidents les plus fréquents constitue ainsi une priorité absolue.

Pour atteindre notre objectif de réduction du nombre d’accidents graves et du nombre d’incidents, nous menons une approche globale sur tous les sujets liés à la santé, pour pouvoir mettre en oeuvre une politique plus concrète et efficace. Nous investissons davantage dans la prévention, pour améliorer les conditions de travail et promouvoir des modes de vie sains auprès des salariés.

La vigilance et la mise en place d’actions sont plus que jamais une priorité. L’implication du management sur le terrain et la vigilance des collaborateurs, soutenus par un réseau maillé de préventeurs, permettent la détection de situations sensibles.

Pour placer la prévention des accidents et la culture de la prévention des risques au coeur de nos activités, nous avons réaffirmé notre engagement à long terme sur plusieurs axes prioritaires :

  • Prévenir les accidents graves car l’intégrité physique et mentale des collaborateurs et des partenaires est au premier rang des préoccupations de l’entreprise.
  • Respecter et faire respecter les règles, dans la réalisation des opérations comme dans la maîtrise des infrastructures et des matériels.
  • Développer les démarches ergonomiques pour diminuer les Troubles Musculo Squelettiques (TMS).
  • Améliorer la qualité de vie au travail et la prévention des risques psychosociaux, parce que le bien-être de chacun contribue à la performance de l’entreprise et à la satisfaction des clients.
  • Consolider le système de management en visant l’amélioration continue de la santé et de la sécurité au travail.


RÉSULTATS ET OBJECTIFS

Air France

Le système de management de la santé et sécurité au travail est porté par une politique volontariste. 

  • Dans le cadre du Système de Management Intégré, des contrats d’objectifs annuels sont signés par les directeurs généraux adjoints de chaque entité. Les objectifs Santé et Sécurité au travail sont déclinés à tous les niveaux de la compagnie. Un tableau de bord détaille les résultats annuels de chaque entité.
  • La dimension de sécurité au travail est intégrée dans la gestion de projet, le développement d’approches ergonomiques lors de la conception des infrastructures et lors des aménagements des processus ou du déploiement de nouveaux outils. Cela permet d’anticiper les risques potentiels et favorise leur appropriation collective.
  • Le dispositif de retour d’expérience permet de partager les feedbacks sur les incidents significatifs et sur leur traitement, et compléter ainsi le système de prévention des accidents. Des analyses approfondies régulières, réalisées en interne ou par des partenaires externes, identifient les tendances et les risques. Les remontées spontanées d’information sont encouragées car il s’agit d’un facteur clé de la prévention.

L’ensemble de ces mesures a permis à Air France d’enregistrer des progrès significatifs en 2018, avec une baisse sensible des taux de fréquence et de gravité des accidents du travail. Cependant les indicateurs ne montrent pas les améliorations attendues pour 2019. Les accidents du travail restent donc un point de vigilance majeur pour l’entreprise.

Travailler en sécurité est une somme de connaissances, de techniques et de comportements. Les campagnes de sensibilisation « Santé Sécurité au Travail » visent surtout le troisième volet, soit le renforcement de la culture de sécurité. Afin d’améliorer les attitudes et les comportements des salariés face aux risques, Air France développe de plus en plus le support vidéo, et notamment les campagnes de sensibilisation dans lesquelles des salariés accidentés témoignent directement. Ces témoignages permettent de confronter nos attitudes, nos valeurs et nos comportements face aux risques.

 

KLM

La sécurité et la conformité sont gérées par un système de processus et procédures, l’ISMS (Système de Management Intégré de la Sécurité) :

  • Il garantit l’amélioration continue de la sécurité opérationnelle, professionnelle et environnementale ainsi que de la sûreté des opérations.
  • Il identifie les dangers, les menaces et les problèmes de sécurité, collecte et analyse les données, évalue les risques pour la sécurité, met en œuvre des mesures de réduction des risques et suit l’évolution des résultats.
  • Il vise la réduction proactive, voire prédictive, des risques afin de maintenir le taux d’accidents et d’incidents en dessous d’un niveau acceptable.

Sept accidents du travail graves ont été enregistrés en 2019 (tels que glissades, chutes et collisions avec un équipement. L’Organisation des Services de la Sécurité Intégrée de KLM (ISSO), une organisation indépendante centrale dépendant directement du Directeur de l’exploitation (COO), a enquêté sur ces sept incidents.


QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

Le secteur du transport aérien exige une adaptation et une innovation constantes de la part de ses acteurs. Pour répondre à cet impératif d’agilité organisationnelle, nous avons engagé des démarches d’amélioration des organisations et des conditions de travail.

Le Groupe porte une attention particulière à la qualité de vie au travail. Nous développons aussi des initiatives pour permettre aux salariés de concilier vie professionnelle et vie personnelle, tout en contribuant à gagner en performance.

Air France

Nous développons la qualité de vie au travail, en nous appuyant notamment sur un réseau de conseillers ayant bénéficié de formations certifiantes.

  • Un certain nombre d’actions et de programmes ont été déployés, en particulier le télétravail, le temps partiel et l’aide à la parentalité (livret parentalité) pour favoriser un équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée.
  • Par ailleurs, afin d’accompagner plus efficacement les salariés confrontés à des difficultés personnelles ou professionnelles, Air France met à leur disposition un réseau d’assistants sociaux qui, par ailleurs, gèrent également un programme de dons de congés. 

La direction Ressources Humaines a également lancé un programme de sensibilisation et de formation des managers pour :

  • sensibiliser aux comportements addictifs et améliorer les connaissances dans ce domaine,
  • prévenir les risques liés à l’incivilité pour le personnel en contact avec les clients et accompagner les victimes de telles incivilités,
  • communiquer sur les cas internes d’incivilités et prévenir les risques de harcèlement moral ou sexuel,
  • favoriser le dialogue sur les charges de travail et les pratiques de connexion-déconnexion. 

La Charte de la prévention des harcèlements au travail prévoit un dispositif d’écoute, des procédures de résolution et de recours pour les personnes s’estimant victimes de harcèlement au travail (moral ou sexuel), ou se trouvant dans une situation de souffrance psychique aiguë pouvant porter atteinte à leur santé physique et/ou mentale avec risque de désadaptation à leur poste de travail ou accusées de harcèlement, dans le respect de la présomption d’innocence.

KLM

Conformément aux objectifs de KLM pour 2019, dix politiques de sécurité au travail (ARBO) ont été rédigées incluant les dispositions et plans de mise en œuvre recommandés. Huit politiques ARBO ont déjà été approuvées par le Safety Review Board et par le comité d’entreprise de KLM, et adoptées par le conseil d’administration de KLM.

En 2019, les actions de sensibilisation à la sécurité se sont poursuivies autour des quatre thématiques phares au sein de KLM : Challenge, Be Fit, Reporting et Just Culture. Conformément aux directives de l’ISSO, la communication, la sensibilisation et la formation ont été renforcées. 

  • Challenge : Se challenger les uns les autres
  • Be fit : Un programme visant à promouvoir un environnement de travail et un mode de vie sains
  • Reporting : L’ISSO a développé et mis en œuvre une nouvelle application de reporting de la Sécurité, accessible sur tous supports pour le personnel au sol de KLM
  • Just Culture :  Des boîtes à outils et des vidéos ont été et seront créées pour aider et accompagner les managers et leurs équipes sur des sujets tels que le reporting, les demandes SIRA (Safety Issue Risk Analyses) et Just Culture
  • Des boîtes à outils et des vidéos ont été créées pour accompagner les managers et leurs équipes sur des sujets tels que le reporting, les demandes SIRA (Safety Issue Risk Analyses) et Just Culture.

SANTÉ: PRÉVENTION ET PROTECTION

Nos services de santé veillent à l’état de santé des salariés et les conseillent sur les risques professionnels actuels et émergents. Les mesures mises en oeuvre offrent un cadre complet à l’organisation et aux salariés et contribuent de manière optimale à la santé et à l’employabilité des salariés, et à la productivité et à l’activité du Groupe.

Air France

La trentaine de médecins du travail et les 60 infirmières du travail assurent la surveillance clinique et psychologique des salariés, tout en dispensant des conseils de préservation de la santé, de prévention des risques professionnels et en assurant les actes de soin urgents nécessaires. Ces conseils sont donnés soit dans un cadre individuel, soit lors de séances collectives d’information et de sensibilisation dans le cadre de forums, de campagnes d’information ou au gré de visites d’ateliers, de bureaux ou encore lors de rotations menées avec les personnels navigants.

Des mesures préventives de promotion de la santé et de la sécurité au travail sont mises en oeuvre en liaison avec les équipes de santé au travail et la mutuelle de l’entreprise. Le personnel peut ainsi rencontrer des professionnels (posturologue, spécialiste du sevrage tabagique, dermatologue, etc.), participer à des ateliers et bénéficier d’un accompagnement personnalisé en fonction des résultats des tests. Des journées de sensibilisation sont également organisées pour prévenir les risques professionnels plus spécifiques tels que le paludisme, l’otalgie, le travail de nuit, les horaires de roulement, etc.

Air France s’engage dans la lutte contre le virus du SIDA et prend part, à travers l’action du Ruban Rouge, à la journée internationale qui a lieu tous les ans le 1erdécembre. Les collaborateurs ont été invités à porter le ruban rouge sur leurs uniformes.  L’entreprise a ainsi apporté son soutien à la Journée mondiale de lutte contre le sida.

En 2019, les personnels navigants d’Air France et de Transavia France se sont engagés contre le cancer avec l’association Les Hôtesses de l’Air Contre le Cancer et la fondation Movember.

KLM

KLM investit continuellement dans la prévention afin d’améliorer les conditions de travail et de promouvoir un mode de vie sain pour ses salariés. 

En 2019, KLM a lancé le portail My Health, où les salariés peuvent trouver toutes les informations et les formations sur la santé et ainsi agir activement pour l’amélioration de leur propre santé et vitalité. En rassemblant toutes ces informations sur un seul support, My Health est une source de conseils pour les salariés. Une bonne santé assure vitalité et bonheur au travail et dans la vie en général. Pour accompagner les salariés dans cette ambition, il existe à présent un certain nombre de possibilités, allant des informations dispensées lors des ateliers à la formation en ligne.

KLM a lancé cette année un programme de running qui encourage les salariés à pratiquer une activité physique sur leur lieu de travail et aux alentours (course à pied, marche, yoga et boot camp). Quelques exemples en 2019 :

  • L’événement marquant de l’année fut le Centennial Run, la course à pied organisée pour fêter le 100e anniversaire de KLM, à laquelle 1 500 salariés ont participé. Le parrainage de la KLM Urban Trails Series aux Pays-Bas permet également la participation de nombreux salariés de KLM. En septembre 2019, plus de 1 000 employés de KLM ont rejoint la course Dam to Dam, une course de 16,1 kilomètres. L’organisme solidaire soutenu cette année, « Make-A-Wish Netherlands », vise à créer des expériences positives en réalisant les souhaits des enfants atteints d’une maladie.
  • KLM a également poursuivi le programme « Perte de poids » pour accompagner les salariés vers un mode de vie plus sain. En 2019, plus de 200 salariés y ont participé, perdant ainsi du poids et recouvrant une bonne condition physique.
  • Plus de 1 100 salariés y ont d’ailleurs réservé un programme d’essai « Vitalité »au travers du portail My Health. De plus, un projet pilote d’ateliers et de coaching a été lancé sur une plateforme e-santé.
  • Les premiers pas vers une entreprise non-fumeurs ont été franchis. Les zones fumeurs au Siège de KLM ont été supprimées et les zones fumeurs restantes sur les sites KLM seront supprimées au cours des prochaines années.

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