En détail

Expérience salarié

Développement du capital humain


La gestion des compétences contribue positivement à l’engagement des salariés et par conséquent à la réalisation des objectifs de la compagnie. Des programmes de formation sont développés afin de donner aux salariés l’opportunité d’apprendre et de développer leurs compétences, afin de soutenir le déroulement de leur carrière professionnelle. Dans la mesure du possible, des programmes de formation adaptés sont organisés de manière transversale entre domaines ou entités pour différents groupes cibles, afin d’échanger les expériences et apprendre les uns des autres.

En 2019, un paysage numérique renouvelé, soutenu par un nouveau système de gestion de l’apprentissage (LMS) pour Air France et KLM, a été développé et devrait être lancé début 2020. Air France et KLM ont mené ce projet ensemble pour créer un système commun tout en gardant leur singularité. 

FORMATION ET MOBILITÉ

Nous maintenons un taux d’accès important à la formation:

40,4 heures de formation par salarié en moyenne en 2019

Pour accompagner les formations réglementaires, nécessaires à l’exercice de nos métiers, nous proposons des formations digitales (e-learning) sur des sujets variés. 

Le nouveau LMS améliorera l’expérience utilisateur et pourra aider les salariés à se développer à travers une expérience d’apprentissage personnalisée, en sus de la formation plus formelle (conformité). Il est une condition préalable très importante à la formation continue : soutenir et encourager les salariés en leur offrant des opportunités de développement pertinentes, personnalisées et faciles d’accès, et des conditions de formation ludiques.

Air France

95% des salariés ont suivi une formation en 2019.

De nouvelles modalités d’accès à la formation ont été développées telles que l’accès en libre-service de My Learning pour chaque salarié, les webinars, les MOOC, les Managers cafés ou les journées consacrées aux réseaux RH et les managers lab.

En 2019, le plan de formation a accompagné l’ensemble des recrutements, notamment des personnels navigants (hôtesses, stewards et pilotes) mais également des cadres et des mécaniciens.

Une politique de formation ambitieuse est essentielle pour soutenir la politique de l’emploi et la stratégie de l’entreprise. Elle repose sur une série de principes généraux réaffirmés chaque année et fait partie intégrante de l’Expérience Salarié :

  • garantir l’accès à la formation pour tous
  • assurer la visibilité des compétences de chacun en développant notamment des parcours de formation diplômants ou certifiants
  • maîtriser les équilibres économiques

En 2019, la reconnaissance des compétences des salariés s’est poursuivie au travers de la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) grâce à un partenariat avec des grandes écoles et des programmes s’adressant à tous les niveaux et à tous les métiers de l’entreprise. L’accompagnement des mobilités, des reconversions professionnelles et des besoins de professionnalisation est aussi une priorité.

KLM

Chez KLM, le nombre total d’heures de formation dispensée aux pilotes a augmenté de 37%. Cette augmentation est due à l’embauche de nombreux pilotes, générant des besoins de formation accrus.

Le nombre total d’heures de formation du personnel au sol formé a augmenté de 19%. En 2019, une formation obligatoire pour tout le personnel au sol a été ajoutée.

KLM a optimisé un certain nombre de processus et lancé plusieurs initiatives en 2019, par exemple :

  • Plusieurs initiatives ont été organisées par les divisions et l’ISSO, une organisation centrale indépendante relevant directement du Chief Operating Officer, pour promouvoir un mode de vie et un environnement de travail sains. L’ISSO a organisé plusieurs réunions d’information sur des sujets tels que l’épuisement et les risques psychosociaux au travail. Par ailleurs, un module d’e-learning sur l’épuisement s’adressant aux pilotes et au personnel navigant est accessible en ligne.
  • Plusieurs initiatives ont été organisées par les directions et l’ISSO, une organisation centrale indépendante relevant directement du Chief Operating Officer, pour promouvoir un mode de vie et un environnement de travail sains. L’ISSO a organisé plusieurs réunions d’information sur des sujets tels que la fatigue et les risques psychosociaux au travail. Par ailleurs, un module d’e-learning sur l’épuisement s’adressant aux pilotes et au personnel navigant est accessible en ligne.
  • Les actions de sensibilisation à la sécurité se sont poursuivies autour des quatre thématiques phares au sein de KLM : Challenge, Be Fit, Reporting et Just Culture. Conformément aux directives de l’ISSO, la communication, la sensibilisation et la formation ont été renforcées. Des boîtes à outils et des vidéos ont été créées pour accompagner les managers et leurs équipes sur des sujets tels que le reporting, les demandes SIRA (Safety Issue Risk Analyses) et Just Culture.
  • En collaboration avec le MBO Airport College, KLM propose également des programmes de formation/reconversion professionnelle pour les salariés dotés d’une vaste expérience professionnelle mais n’ayant jamais eu la possibilité d’obtenir un diplôme. Au cours des cinq dernières années, plus de cinq cents salariés KLM en activité ont obtenu un diplôme professionnel reconnu au niveau national dans le cadre de ce programme « d’apprentissage tout au long de la vie ». Cette année, le programme a également été étendu aux nouveaux embauchés au sein de la direction de l’assistance en escale, sous contrat temporaire (2 ans), afin de renforcer leur position sur le marché du travail après leurs missions au sein de l’entreprise. En septembre 2019, 56 salariés ont débuté ce programme, rejoints par 25 autres salariés en janvier 2020.
  • Retour sur investissement des mesures de développement du capital humain :
    • L’an dernier, nous avons mis en œuvre des évaluations standards dans notre système de gestion de l’apprentissage (LMS) à la fois pour les formations dirigées par un instructeur et pour les formations en ligne.
    • En utilisant des questionnaires standards, nous avons désormais accès à l’évaluation d’une partie de notre offre de formation.

LES VOLONTAIRES AIR FRANCE ET KLM

Les programmes des Volontaires d’Air France et de KLM jouent un rôle essentiel en cas d’événement majeur pouvant impacter la sécurité de nos clients, de nos salariés ou de nos opérations. Ces programmes regroupent 3500 salariés d’Air France et 2000 salariés de KLM, toutes fonctions, compétences, niveaux hiérarchiques ou implantations géographiques confondus.

La formation des volontaires est régulièrement remise à jour pour rester au plus près de la réalité, en intégrant par exemple le facteur médiatique, comme la pression des réseaux sociaux en cas de crise.

En 2019, Air France et KLM ont développé une formation commune « Care Team » pour les escales internationales, dispensé indifféremment par un formateur Air France ou KLM. Cette formation sera déployée dans l’ensemble des régions du monde sur une période de 3 ans. A l’issue de cette période, la formation sera renouvelée.

Chez Air France, la formation des volontaires repose sur des approches pratiques et pragmatiques, à travers des témoignages, des contributions de plusieurs spécialistes et sur l’analyse de cas réels. Cette formation est organisée en présentiel pour favoriser les échanges et des réponses personnalisées. À la demande d’escales bénéficiant de viviers conséquents de volontaires, cette formation peut aussi être assurée dans le monde entier, en français ou en anglais. Elle vise à sensibiliser les volontaires à accomplir leur mission tout en se protégeant émotionnellement et à leur offrir un maintien de compétence.

Depuis la révision de la formation à Air France, près de 1000 volontaires ont été formés ou ont bénéficié d’un maintien de compétence, dont plus de 400 pour la seule année de 2019. En 2019, une douzaine de formations a été planifiée à Paris ou en escale pour permettre de renforcer ce programme et de maintenir le plus haut niveau de préparation. 

Chez KLM, la formation Care Introduction Training a été développée pour compléter les formations du programme Care de KLM. Il s’agit d’un programme d’urgence en cas d’accident aérien impliquant un appareil de la compagnie. Outre cette nouvelle formation, cinq événements Care ont été organisés pour une remise à niveau de 134 volontaires. Quatre sessions de formation ont été également dispensés à 66 volontaires KLM.


ACCUEIL DES JEUNES PROFESSIONNELS

Nous continuons à assumer nos responsabilités à l’égard des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.

Pour attirer et recruter de jeunes talents, nous avons des liens étroits avec des grandes écoles et de universités. Nous participons à des forums écoles, nous développons des partenariats pédagogiques et organisons des visites d’entreprise pour les étudiants.

Air France

En 2019, le programme d’immersion original, initié par des jeunes cadres et soutenu par la direction RH, a été poursuivi et a permis à 50 jeunes cadres volontaires de revêtir l’uniforme d’agent d’escale ou de personnel complémentaire de bord durant l’été. Vivre la relation client à bord ou à l’aéroport, comprendre le travail des autres, découvrir l’envers du décor sont les clés pour mieux répondre aux attentes des clients. 

Dans le cadre de la sixième Charte de l’alternance, Air France offre aux jeunes professionnels l’opportunité d’acquérir une expérience reconnue. En 2019 :

  • Plus de 2 700 alternants et 1 000 stagiaires ont été formés et accueillis, issus aussi bien de filières professionnelles que de l’enseignement supérieur.
  • Afin de poursuivre le développement de l’alternance à Air France, le programme a été élargi au métier de personnel navigant commercial. Les 250 alternants accueillis ont suivi plus de 300 heures de formation, aboutissant à l’obtention d’un certificat de qualification professionnelle (CQP PNC), titre reconnu par le secteur du transport aérien. 
  • Des actions d’aide à l’insertion pour les alternants sont mises en œuvre : ateliers de recherche d’emploi, forums emploi, mise en relation avec des entreprises du bassin d’emploi de Paris-CDG.
  • Air France a reçu le label « Employeur de choix » décerné par la plateforme Engagement Jeunes en mars 2019. Ce label récompense l’entreprise pour sa politique favorisant le recrutement et l’intégration des alternants, ainsi que la qualité de management des tuteurs et maîtres d’apprentissage. Ce trophée fait écho à l’engagement fort d’Air France dans le développement de sa politique alternance, afin d’offrir une expérience unique et de qualité à ses alternants.

Le réseau Ambassadeurs Relations Ecoles regroupe 220 cadres d’Air France volontaires pour représenter et valoriser la marque employeur Air France auprès des candidats potentiels de leurs anciennes écoles ou universités. Parmi les actions mises en œuvre, des jeunes cadres de la compagnie ont présenté leur métier dans des vidéos qui sont disponibles sur le site Emploi d’Air France. 

Le réseau organise également des hackathons pour créer des liens privilégiés avec des étudiants au travers de challenges originaux pour, à long terme, recruter de nouveaux talents.

KLM

En 2019, KLM a été confrontée à l’augmentation des postes à pourvoir en externe dans un marché du travail très tendu :

  • 17 jeunes à fort potentiel ont été embauchés
  • KLM a offert à 813 stagiaires la possibilité d’acquérir une expérience professionnelle précieuse et de se préparer à entrer sur le marché du travail.

KLM travaille en étroite collaboration avec les universités. En 2019, nous avons développé deux nouveaux partenariats, avec Jet-Net & TechNet et l’Université de Tilburg. L’objectif de ces collaborations est de générer ou de transférer de nouvelles connaissances fondées sur la gestion RH et d’apporter ainsi une valeur ajoutée à la qualité de l’enseignement et de la recherche du PMC (People Management Center du département des études RH) et à la politique RH de KLM.

De cette façon, nous pouvons enrichir notre connaissance du sujet et, à travers ces collaborations, améliorer la visibilité de KLM en tant que marque et en tant qu’employeur.

  • Au sein de la division KLM Ground Services, la formation traditionnelle en présentiel a été remplacée par le KLM Ground Services Training Center, un centre de formation ultra-moderne au sein du Regional Training Center (ROCvA) de Hoofddorp, où des technologies comme la réalité virtuelle et la vidéo immersive sont déployées pour former le personnel à des postes dans les services Stationnement, Bagages et Passagers. Chaque année, les espaces de simulation du centre de formation permettent de former plus rapidement 1 000 nouveaux embauchés sous contrat temporaire.
  • En septembre 2018, un nouveau cours de maîtrise « X-lab » a été développé pour KLM. Les étudiants de X-lab sont encadrés par des collègues de KLM des directions de l’exploitation sol, des opérations numériques passagers, de l’expérience client et du numérique. Les objectifs du programme sont :
    • la conception d’une solution pouvant être mise en œuvre et reposant sur la technologie numérique pour améliorer les processus de rotation en escale et la prestation des services aux clients,
    • la mise en place d’un programme de formation ludique et transversal pour les salariés opérationnels.

DÉVELOPPER LES TALENTS LOCAUX

8 374 collaborateurs, soit 9,3% des salariés d’Air France-KLM, sont basés dans les délégations et escales internationales.

Guidé par sa Charte sociale et éthique, le Groupe applique les conventions collectives locales, élaborées selon la réglementation locale avec les syndicats et les structures concernées.

Plusieurs initiatives de management local et de développement des talents ont été lancées. Par exemple en 2019 :

  • Le programme de développement de l’excellence commerciale pour Air France et KLM est un exemple de formation continue. Après avoir proposé des programmes de formation en présentiel aux responsables de comptes au niveau global, une boîte à outils a été créée pour leur permettre de se développer dans leur vie professionnelle quotidienne et d’aller plus loin dans leur parcours. Cette boîte à outils, développée en étroite coopération avec les équipe Sales Excellence et Ressources humaines d’Air France et de KLM, offre de nombreux exercices intéressants et inspirants sur douze sujets différents, pour aider à mettre en pratique ce qui a été appris lors des sessions de formation en présentiel. Des exercices individuels, entre pairs et en groupe, ont également été imaginés pour en apprendre davantage sur le métier et en synergie avec ses collègues.
  • Lorsqu’il s’agit de faciliter le dialogue au sein des équipes, WhatsUp est un outil important. Pour les équipes commerciales d’Air France et de KLM, des baromètres Employee Promoter Score (EPS) ont été introduits dans l’ensemble des escales internationales.

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